Ativação da Garantia: A garantia só será ativada após o recebimento do produto na fábrica e realização da análise interna.
Período de Garantia: A garantia é válida por um período de 90 dias a partir da data de compra, desde que o produto seja utilizado conforme as instruções fornecidas no manual do produto.
Cobertura da Garantia: A garantia cobre defeitos de fabricação e materiais. Danos causados por uso indevido, acidentes, modificações ou reparos não autorizados não são cobertos.
Contato:
- Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente Tecklock para relatar o problema.
- Envie fotos detalhadas do produto e uma descrição do problema para uma avaliação inicial.
- Após a avaliação inicial, se necessário, envie o produto defeituoso para o endereço fornecido pelo atendimento ao cliente.
- Inclua uma cópia da nota fiscal de compra e uma descrição detalhada do problema.
Avaliação Inicial: Antes do envio do produto para a fábrica, a Tecklock realizará uma avaliação inicial com base nas fotos e descrições fornecidas pelo cliente para identificar possíveis casos de mau uso.
Se for identificado mau uso, o cliente será informado e poderá optar por pagar pelo reparo ou não enviar o produto.
Caso o cliente opte pelo reparo, será fornecido um orçamento detalhado e, após a aprovação, o produto deverá ser enviado para a fábrica para a execução do serviço.
Se for constatado um defeito de fábrica na análise inicial, a Tecklock se responsabiliza pelo envio e pelo valor do produto.
Responsabilidade pelo Envio:
Lembre-se de enviar todos os itens do produto.
O envio do produto até a fábrica é de total responsabilidade do cliente e os custos associados são pagos pelo mesmo, exceto nos casos em que forem identificados um defeito de fábrica na avaliação inicial.
Análise do Produto: Após o recebimento do produto, a equipe técnica da Tecklock realizará uma análise para determinar a causa do problema. Se for constatado um defeito de fabricação, a Tecklock providenciará o reparo ou substituição do produto sem custo adicional.
Tempo de Resolução: A Tecklock se compromete a concluir a análise e, se aplicável, o reparo ou substituição do produto no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Exclusões da Garantia: A garantia não cobre:
Desgaste natural do produto.
Danos causados por uso inadequado, negligência, acidentes ou alterações feitas pelo usuário.
Produtos sem a nota fiscal de compra.
Limitação de Responsabilidade: A responsabilidade da Tecklock se limita ao valor do produto, conforme consta na nota fiscal de compra. A Tecklock não se responsabiliza por quaisquer danos indiretos, incidentais ou consequenciais.
