Trocas e Devoluções

Na TeckLock, queremos que você se sinta seguro desde o clique até o uso da sua trava.
Se algo não saiu como esperado, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e criamos uma política simples e transparente para trocas e devoluções.

Prazo para devolução por arrependimento 

Devolução por arrependimento – 7 dias

Se você comprou pelo nosso site e se arrependeu da compra, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;

  • Deve estar, se possível, na embalagem original, com todos os acessórios (chaves, cabos, parafusos, manuais etc.);

  • A devolução é gratuita: enviamos as instruções e o código de postagem pelos nossos canais oficiais (e-mail ou WhatsApp).

Como solicitar:

Envie uma mensagem via 
WhatsApp  (12) 997563015

Esteja em mãos com as informações:

  • Nome completo 

  • CPF

  • Número do pedido

  • Data de recebimento

  • Motivo (opcional, mas nos ajuda a melhorar)

Após o recebimento e conferência do produto, faremos:

    • Análise dos produtos para garantir a integridade da devolução.

    • Estorno no mesmo meio de pagamento da compra, ou

    • Vale-compra no valor pago, se você preferir.

 

Troca por defeito de fabricação

  1. Produto com defeito – garantia TeckLock
  2. Nossas travas são produzidas com controle rigoroso de qualidade, mas se você identificar algum defeito de fabricação, fazemos a troca sem custo.
  3. Prazo

  • Até 90 dias após o recebimento para relatar defeitos de fabricação 

Exemplos de defeito:

  • Trava não fecha ou não abre corretamente, mesmo com uso adequado;

  • Problemas na chave que impeçam o uso;

  • Defeito visível na estrutura da trava que comprometa a segurança.

Não se enquadram como defeito:

  • Danos por mau uso (quedas, batidas, uso de ferramentas na trava, modificações etc.);

  • Desgaste natural por uso prolongado;

  • Produtos danificados por tentativa de arrombamento, corte ou violação (nesses casos, a trava cumpriu seu papel de proteção).

Como solicitar a troca por defeito:

Envie via 
WhatsApp  (12) 997563015

  • Foto ou vídeo mostrando o problema;

  • Número do pedido;

  • Descrição do ocorrido.

Nosso time técnico vai analisar o caso e, estando dentro da política, faremos:

  • Envio de um novo produto, igual ou equivalente; ou

  • Estorno do valor, se a troca não for possível.